Lost Luggage In Plane: फ्लाइट में छूट गया कीमती सामान? जानिए एयरलाइंस के नियम और आसान क्लेम प्रक्रिया
punjabkesari.in Saturday, Feb 14, 2026 - 03:52 PM (IST)
नई दिल्ली: हवाई यात्रा की जल्दबाजी, कनेक्टिंग फ्लाइट्स का दबाव या उतरते समय की लापरवाही के कारण अक्सर यात्री अपना कीमती सामान जैसे मोबाइल, लैपटॉप, पर्स या बैग विमान के भीतर ही भूल जाते हैं। अक्सर लोग यह मान लेते हैं कि फ्लाइट में छूटा सामान वापस मिलना नामुमकिन है, लेकिन नागरिक उड्डयन के नियम आपकी उम्मीद जगाते हैं। अगर आप सही प्रक्रिया का पालन करें, तो अपना खोया हुआ सामान सुरक्षित वापस पा सकते हैं।
सामान छूटते ही सबसे पहले क्या करें?
जैसे ही आपको एहसास हो कि आपका कोई सामान विमान (Cabin) में या एयरपोर्ट परिसर में रह गया है, पैनिक न हों। सबसे पहले संबंधित एयरलाइन के 'Lost & Found' काउंटर या हेल्प डेस्क पर पहुंचें। वहां आपको निम्नलिखित विवरण देने होंगे:
- आपका फ्लाइट नंबर और यात्रा की तारीख।
- आपकी सीट संख्या (जहां सामान छूटा हो)।
- सामान का सटीक विवरण (रंग, आकार या कोई विशेष पहचान)।
केबिन बैगेज और चेक-इन बैगेज: अंतर समझना है जरूरी
सामान वापस पाने की प्रक्रिया इस बात पर निर्भर करती है कि आपका किस तरह का बैग खोया है:
केबिन बैगेज (Hand Luggage): यदि आपका मोबाइल, लैपटॉप या छोटा बैग ओवरहेड बिन या सीट की पॉकेट में रह गया है, तो विमान की सफाई के दौरान स्टाफ उसे सुरक्षित कर लेता है। इसे एयरपोर्ट के 'Lost & Found' विभाग में जमा करा दिया जाता है।
चेक-इन बैगेज (Suticase): यदि आपका बड़ा सूटकेस बेल्ट पर नहीं आता, तो इसे 'मिसहैंडल्ड बैगेज' माना जाता है। इसके लिए आपको तुरंत बैगेज क्लेम काउंटर पर रिपोर्ट करनी होती है।
शिकायत दर्ज करने की आधिकारिक प्रक्रिया (Step-by-Step)
हवाईअड्डे पर मौजूद एयरलाइन स्टाफ से संपर्क कर इन चरणों का पालन करें:
PIR फॉर्म भरें: सबसे पहले Property Irregularity Report (PIR) फॉर्म मांगें और उसे विस्तार से भरें।
दस्तावेज तैयार रखें: अपना बोर्डिंग पास और लगेज टैग (जो टिकट के पीछे चिपकाया जाता है) संभाल कर रखें, क्योंकि बिना इसके क्लेम करना कठिन होगा।
संपर्क विवरण: फॉर्म में अपना सही पता और एक्टिव मोबाइल नंबर लिखें ताकि सामान मिलते ही एयरलाइन आपसे संपर्क कर सके।
रिकवरी में कितना समय लगता है?
स्थानीय रिकवरी: यदि सामान उसी फ्लाइट में मिला है जिससे आप उतरे हैं, तो औसतन 2 से 3 दिनों में वह आपको मिल सकता है।
रूटिंग एरर: यदि आपका बैग गलती से किसी दूसरे शहर या देश भेज दिया गया है, तो इसे ट्रेस करने और वापस लाने में 7 से 10 दिन का समय लग सकता है।
ऑनलाइन ट्रैकिंग: आजकल IndiGo, Air India और विस्तारा जैसी प्रमुख एयरलाइंस ऑनलाइन बैगेज ट्रैकिंग की सुविधा भी देती हैं, जहां आप अपनी शिकायत संख्या (Reference Number) डालकर स्टेटस देख सकते हैं।
विशेषज्ञों की सलाह:
यात्रियों को सलाह दी जाती है कि वे अपने बैग पर हमेशा एक 'Identification Tag' लगाएं जिसमें उनका नाम और फोन नंबर लिखा हो। साथ ही, विमान से उतरने से पहले अपनी सीट की पॉकेट और ओवरहेड बिन को दोबारा जांचना एक अच्छी आदत है।
याद रखें: एयरलाइंस आमतौर पर एक निश्चित अवधि (जैसे 30 से 90 दिन) तक ही लावारिस सामान को अपने पास रखती हैं, उसके बाद उसे नीलाम या डिस्पोज कर दिया जाता है। इसलिए देरी न करें!
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