नेशनल डेस्क : अपने शहर से दूर रहने वाले नौकरीपेशा या अन्य लोग त्योहार मनाने के लिए अपने- अपने घर जाते हैं। त्योहारी सीज़न खासकर दिवाली और छठ पूजा पर ट्रेनों में काफी भीड़ देखने को मिलती है। इस बार भी भारतीय रेलवे खानपान एवं पर्यटन निगम (IRCTC) की वेबसाइट और ऐप डाउन होने से यात्रियों की मुश्किलें बढ़ गई हैं। बड़ी संख्या में लोग टिकट बुक करने में आ रही परेशानी को लेकर सोशल मीडिया पर शिकायत कर रहे हैं। ऐप या वेबसाइट पर लॉगइन करने की कोशिश करने पर यूजर्स को Server Unavailable का मैसेज दिखाई दे रहा है। अच्छी खबर यह है कि टिकट बुकिंग के लिए 'RailOne' ऐप अभी भी काम कर रहा है।

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पेमेंट फंसने पर ऐसे मिल सकता है रिफंड  

सबसे बड़ी चिंता उन यूजर्स को हो रही है जिनका टिकट बुकिंग के दौरान पेमेंट कट गया, लेकिन टिकट बुक नहीं हुआ। ऐसे मामलों में आपको परेशान होने की ज़रूरत नहीं है।

• ऑटोमेटिक रिफंड: IRCTC पर पेमेंट फेल होने पर रिफंड आमतौर पर 3 से 5 वर्किंग डेज में अपने आप आ जाता है।
• अधिकतम समय सीमा: कुछ मामलों में रिफंड आने में 21 दिन तक का समय लग सकता है।

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अगर रिफंड न मिले तो क्या करें?

यदि आपका रिफंड समय पर नहीं आता है, तो आप तुरंत IRCTC के कस्टमर केयर नंबर पर या आधिकारिक ईमेल आईडी care@irctc.co.in पर संपर्क कर सकते हैं। बेहतर होगा कि आप ट्रांजेक्शन फेल होने का स्क्रीनशॉट लेकर रखें, जिसे आप ईमेल में अटैच करके भेज सकते हैं।

वेबसाइट डाउन होने की संभावित वजह

IRCTC की वेबसाइट और ऐप के क्रैश होने की आधिकारिक वजह अभी सामने नहीं आई है। ऐसा माना जा रहा है कि दिवाली और छठ पूजा के लिए तत्काल टिकट बुकिंग के दौरान लाखों यूजर्स के एक साथ लॉगइन करने की वजह से सर्वर पर लोड बढ़ गया होगा।

वेबसाइट ट्रैकिंग प्लेटफॉर्म 'डाउन डिटेक्टर' पर 5,000 से अधिक यूजर्स ने शिकायत की है। अभी कुछ यूजर्स के लिए लॉगइन शुरू हो गया है, लेकिन कई लोगों को अभी भी दिक्कत आ रही है। वेबसाइट क्रैश होते ही सोशल मीडिया पर मीम्स की बाढ़ आ गई है।