ग्राहकों की प्रतिक्रिया हमें हमेशा बेहतर करने के लिए प्रोत्साहित करती है: बलदेव प्रकाश

श्रीनगरः एक जिम्मेदार वित्तीय संस्थान के रूप में, जो विशेष रूप से जम्मू और कश्मीर और लद्दाख में अपने परिचालन भौगोलिक क्षेत्रों के आर्थिक विकास में महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहा है, मेरा मानना है कि हम अपने अस्तित्व के साथ-साथ अपनी सफलता का श्रेय हमारे देश भर में मूल्यवान ग्राहक के अटूट विश्वास और भावनात्मक समानता को देते हैं।

एमडी और सीईओ बलदेव प्रकाश ने आज यहां कॉर्पोरेट मुख्यालय में बैंक के तीसरे देशव्यापी ग्राहक-आउटरीच कार्यक्रम के मुख्य समारोह की अध्यक्षता करते हुए महाप्रबंधक पीर मसूद अहमद, डीजीएम, क्लस्टर हेड (श्रीनगर) और अन्य अधिकारियों की उपस्थिति में एक सभा के दौरान ये टिप्पणी की। मूल्यवान ग्राहकों का. इन देश-व्यापी ग्राहक-बैठकों का आयोजन इसके परिचालन क्षेत्रों में ग्राहकों के सामने आने वाली समस्याओं को सुनने, समझने और हल करने के लिए किया गया था। एमडी और सीईओ बलदेव प्रकाश ने आगे कहा, “चूंकि हम मानते हैं कि हमारे बैंक की सफलता हमारे ग्राहकों की सफलता के साथ जुड़ी हुई है, इसलिए ग्राहक-प्रसन्नता हमारी योजनाओं और उपलब्धियों के केंद्र में रहती है। और ग्राहकों की प्रतिक्रिया हमें हमेशा बेहतर करने के लिए प्रोत्साहित करती है।''

उन्होंने कहा, “आज, आपकी उपस्थिति ने इन इंटरैक्शन को जीवंत बना दिया है और हम अपनी ग्राहक सेवा, डिजिटल बुनियादी ढांचे और ग्राहक-अनुकूल नवाचारों के बारे में कैसे आगे बढ़ते हैं, इस पर इसका दीर्घकालिक प्रभाव पड़ेगा। हालाँकि, हम ग्राहक अनुभव को बढ़ाने, प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने और अपने ग्राहकों की बढ़ती जरूरतों को पूरा करने के लिए समाधान पेश करने में निवेश करना जारी रखते हैं; हमारा नवीनतम एमपे डिलाइट प्लस - मोबाइल बैंकिंग एप्लिकेशन - उस दिशा में एक कदम है।"

बैंक के कार्यकारी निदेशक सुधीर गुप्ता ने आंचलिक कार्यालय जम्मू क्लस्टर-2 में ऐसी एक ग्राहक-बैठक की अध्यक्षता की। “बैंक हर स्वस्थ और प्रगतिशील समाज के लिए न केवल वित्तीय मध्यस्थता के लिए बल्कि उसकी आर्थिक क्षमता को साकार करने के लिए भी सबसे महत्वपूर्ण संस्थान बन गए हैं। और ग्राहकों और बैंकरों के बीच इस तरह की स्पष्ट बातचीत बैंकों, व्यवसायों और बड़े पैमाने पर समाज के स्वास्थ्य के लिए महत्वपूर्ण है”, उन्होंने कहा कि बैंक देश भर के ग्राहकों के साथ अपने बंधन को और मजबूत करने के लिए भविष्य में भी इस प्रक्रिया को जारी रखेगा।

इस बीच, बैंक के महाप्रबंधकों, मंडल प्रमुखों, जोनल प्रमुखों और क्लस्टर प्रमुखों ने प्रतिभागियों का अपने-अपने स्थान पर स्वागत करते हुए वित्त वर्ष 2022-23 के वार्षिक परिणामों में बैंक के ऐतिहासिक प्रदर्शन, चालू वित्तीय वर्ष की पहली तिमाही में लगातार प्रगति, लगातार प्रगति के बारे में प्रतिभागियों को अवगत कराया। बैंक के शेयर मूल्य में वृद्धि, और बैंक-ग्राहक संचार में निरंतरता की आवश्यकता पर प्रकाश डाला गया। बैंक के प्रबंधन ने उत्कृष्टता प्राप्त करने और बैंक के कामकाज में सुधार और नवाचार लाने के लिए फीडबैक के महत्व पर जोर दिया, जिससे अंततः ग्राहकों और संस्थान की भलाई होगी। अपने तीसरे बैंक-व्यापी ग्राहक-आउटरीच के लिए बैंक की सराहना करते हुए, प्रतिभागियों ने बैंक की सेवाओं को बेहतर बनाने के उद्देश्य से इस कदम का स्वागत किया। उन्होंने बैंक से बेहतर आपसी जुड़ाव और समझ के लिए ग्राहकों के साथ अपनी बातचीत को आगे बढ़ाने का आग्रह किया।

सीएचक्यू में आयोजित बैठक में उपस्थित एमडी हैट्रिक बाबर चौधरी ने इस तरह की ग्राहक-मुलाकातों को एक स्वागत योग्य कदम बताया। उन्होंने कहा, “ये ग्राहक बैठकें एक स्वागत योग्य कदम हैं। इसने ग्राहकों और प्रबंधन के बीच की दूरी को पाट दिया है और हम ग्राहकों को बैंक प्रबंधन के सामने अपनी प्रतिक्रिया और सुझाव रखने के लिए एक मंच प्रदान किया है। हम हाल के दिनों में बैंक की प्रगति देखकर खुश हैं। यह देखकर हमें सच्ची खुशी होती है कि हमारा बैंक ऐतिहासिक मुनाफा कमा रहा है और अपने डिजिटल बुनियादी ढांचे को मजबूत कर रहा है। ऐसी बैठकें नियमित होनी चाहिए।”

बैंक के बारे में अपने अनुभव को सारांशित करते हुए, जम्मू के एक पेंशनभोगी रूप कृष्ण कोकरू ने बैंक की सेवाओं की बहुत प्रशंसा की। “बैंक के सबसे शुरुआती ग्राहकों में से एक होने के नाते, मैंने हमेशा जेएंडके बैंक के उत्पादों और सेवाओं को अन्य प्रतिस्पर्धियों के बराबर पाया है। मुझे बैंक के संतुष्ट ग्राहक के रूप में यहां आकर खुशी महसूस हो रही है।''बेंगलुरु में ऐसी ही एक बैठक में भाग लेने वाले एक ग्राहक ने कहा, “बैंक के प्रदर्शन में सुधार हो रहा है और उसके उत्पादों और सेवाओं में भी सुधार हो रहा है। इस तरह के अवसर विचारों के आदान-प्रदान के लिए बहुत आवश्यक मंच और एक-दूसरे की धारणाओं को सुनने और सहानुभूति रखने का अवसर प्रदान करते हैं।”

प्रासंगिक रूप से, बैठकें पावर-प्वाइंट प्रेजेंटेशन के साथ शुरू हुईं, जिसमें बैंक का अवलोकन, केंद्र शासित प्रदेश जम्मू-कश्मीर, लद्दाख और देश के बाकी हिस्सों में इसकी व्यावसायिक हिस्सेदारी, इसकी विशिष्टताएं, इसका प्रदर्शन, हाल की ग्राहक-अनुकूल पहल, इसकी शिकायत निवारण संरचना और उपचारात्मक जानकारी प्रदान की गई। ग्राहकों की शिकायतों को दूर करने और उनके पंजीकरण के लिए शून्य प्रतीक्षा समय सुनिश्चित करने के लिए बैंक जो उपाय करता है। लगभग 3000 मूल्यवान ग्राहकों ने ऐसी 28 बैठकों में भाग लिया, जो देश भर में बैंक के क्लस्टर और ज़ोनल स्तरों पर एक साथ आयोजित की गईं।