Jio के पास सबसे ज्यादा ग्राहक, फिर भी स्पैम शिकायतें एयरटेल और Vi से कम; जानें क्या कहते हैं TRAI के आंकड़े

नई दिल्ली: टेलीकॉम रेगुलेटरी अथॉरिटी ऑफ इंडिया (TRAI) द्वारा जारी आंकड़ों के अनुसार, जुलाई-सितंबर 2026 की तिमाही में, देश का सबसे बड़ा टेलीकॉम सब्सक्राइबर बेस होने के बावजूद, रिलायंस जियो के नेटवर्क से आने वाले अनचाहे कमर्शियल कम्युनिकेशन (UCC) से जुड़ी शिकायतें, भारती एयरटेल और वोडाफोन आइडिया की तुलना में कम रहीं। वित्त वर्ष 2026-27 की दूसरी तिमाही (Q2) के लिए UCC के खिलाफ की गई कार्रवाई पर TRAI की त्रैमासिक रिपोर्ट के अनुसार, 30 सितंबर 2026 तक जियो के पास 527.25 मिलियन एक्टिव सब्सक्राइबर थे, जबकि एयरटेल के पास 506.7 मिलियन और वोडाफोन आइडिया के पास 200.88 मिलियन सब्सक्राइबर थे। 

सबसे बड़ा सब्सक्राइबर बेस होने के बावजूद, इस तिमाही में जियो के नेटवर्क से आने वाली कॉल और SMS के खिलाफ 293,716 शिकायतें मिलीं। यह संख्या एयरटेल की 352,062 और वोडाफोन आइडिया की 539,285 शिकायतों की तुलना में काफी कम है। इनमें से, जियो के खिलाफ 172,622 शिकायतों को 'कार्रवाई योग्य' (actionable) माना गया, जबकि एयरटेल के मामले में यह संख्या 186,013 और वोडाफोन आइडिया के मामले में 319,629 थी। नियमों के उल्लंघन पर कार्रवाई करते हुए, जियो ने 4,963 टेलीकॉम संसाधनों (telecom resources) को एक साल के लिए डिस्कनेक्ट कर दिया। इसकी तुलना में, एयरटेल ने 7,889 और वोडाफोन आइडिया ने 355 संसाधनों को डिस्कनेक्ट किया।

जियो ने किए सर्वाधिक सेंडर ब्लैकलिस्ट
इसके अलावा, जियो ने 274 सेंडर्स (भेजने वालों) को एक साल के लिए ब्लैकलिस्ट कर दिया, जो कि एयरटेल (85) और वोडाफोन आइडिया (9) की तुलना में काफी अधिक है। इसने 1,506 SMS हेडर को भी ब्लैकलिस्ट किया, जबकि एयरटेल ने 882 और वोडाफोन आइडिया ने 770 हेडर को ब्लैकलिस्ट किया। टर्मिनेटिंग एक्सेस प्रोवाइडर के तौर पर, इस तिमाही में जियो के नेटवर्क पर आने वाली कॉल और SMS के खिलाफ 696,283 शिकायतें दर्ज हुईं, जो तीनों प्रमुख निजी ऑपरेटरों में सबसे अधिक हैं। एयरटेल को 643,546 शिकायतें मिलीं, जबकि वोडाफोन आइडिया को 138,736 शिकायतें प्राप्त हुईं। जियो ने जरूरी कार्रवाई के लिए 650,038 शिकायतों को संबंधित नेटवर्क (जहाँ से कॉल/SMS आए थे) को भेज दिया। इसकी तुलना में, एयरटेल ने 635,420 और वोडाफोन आइडिया ने 137,182 शिकायतें आगे भेजीं। 

DND रजिस्ट्रेशन में Vi के ग्राहक सबसे आगे
TRAI के आंकड़ों से यह भी पता चला कि अपने दो प्रमुख प्रतिस्पर्धियों की तुलना में, जियो के ग्राहकों द्वारा 'डू नॉट डिस्टर्ब' (DND) प्राथमिकताएं रजिस्टर करने की दर कम रही। 30 सितंबर तक, जियो के केवल 10.7 प्रतिशत ग्राहकों ने DND प्राथमिकताएं रजिस्टर की थीं, जबकि एयरटेल के मामले में यह आंकड़ा 17.2 प्रतिशत और वोडाफोन आइडिया के लिए 32.7 प्रतिशत था। कुल मिलाकर, TRAI ने बताया कि इस तिमाही में 124,000 से अधिक टेलीकॉम संसाधनों के खिलाफ प्रवर्तन कार्रवाई (enforcement action) की गई, और 374 सेंडर्स को ब्लैकलिस्ट किया गया। रेगुलेटर ने बताया कि बार-बार नियमों का उल्लंघन रोकने के लिए कई स्तरों पर कार्रवाई की गई, जिसमें आउटगोइंग कॉल पर रोक लगाना, लंबे समय के लिए कनेक्शन काटना, सभी ऑपरेटरों के स्तर पर सेंडर्स को ब्लैकलिस्ट करना और SMS हेडर को ब्लॉक करना शामिल है। 

जुलाई-सितंबर तिमाही के दौरान, भारत में टेलीकॉम नेटवर्क से की गई 714.01 बिलियन कॉल्स के मुकाबले 1.529 मिलियन UCC (अनचाहे कमर्शियल कम्युनिकेशन) शिकायतें दर्ज की गईं। कुल शिकायतों में से 723,831 शिकायतों पर कार्रवाई की जा सकती थी। TRAI ने स्पैम की रिपोर्ट करने में ग्राहकों की भागीदारी के महत्व पर भी जोर दिया। बताया गया कि इस तिमाही में कुल शिकायतों का 92.9 प्रतिशत, यानी 1.421 मिलियन शिकायतें, TRAI के DND ऐप के जरिए प्राप्त हुईं। रेगुलेटर ने कहा कि अनचाहे कमर्शियल कम्युनिकेशन के खिलाफ कार्रवाई को मजबूत करने में यह ऐप एक अहम भूमिका निभाता रहा है।